الأسئلة الشائعة
١- هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟
نعم، نوفر خدمة تتبع الطلبات، حيث يمكنك معرفة حالة طلبك من خلال رابط التتبع الذي يتم إرساله بعد تأكيد الطلب.
٢- ما هي المناطق التي تغطيها خدمات التوصيل؟
نقوم بالتوصيل حاليًا داخل منطقة الرياض، قريبًا لباقي مناطق المملكة.
٣- كم مدة التوصيل؟
مدة التوصيل تتراوح بين يوم إلى خمسة أيام عمل.
٤- هل يمكنني تعديل عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
نعم، يمكنك تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
٥- ماذا أفعل إذا وصلني منتج غير صحيح أو تالف؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا، وسنعمل على حل المشكلة عن طريق الاستبدال أو التعويض.
٦- هل يمكنني طلب المنتج كهدية؟
نعم، يمكنك كتابة ملاحظة عند اتمام الطلب لإضافة كرت إهداء لتتمكن من كتابة رسالتك الشخصية.
٧- هل تطبق ضريبة القيمة المضافة على جميع المنتجات؟
نعم، جميع أسعارنا تشمل ضريبة القيمة المضافة حسب النسبة المعتمدة في المملكة.
٨- ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
نوفر عدة طرق للدفع تشمل البطاقات الائتمانية، مدى، أبل باي، تابي، وتمارا.
٩- ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في إتمام الدفع؟
يرجى التأكد من توفر رصيد كافٍ في البطاقة أو استخدام وسيلة دفع أخرى، وإذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر خدمة العملاء.
١٠- كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول المنتج أو الخدمة؟
يمكنك إرسال ملاحظاتك عبر التواصل مع خدمة العملاء.
١١- هل توفرون عينات من العطور لتجربتها قبل الشراء؟
حاليًا لا نوفر عينات، لكن جميع مكونات العطور مكتوبة في وصف المنتج لمساعدتك على اختيار العطر المناسب لذوقك.
١٢- ما هي سياسة استرجاع الأموال؟
في حال استيفاء شروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
١٣- هل تقدمون خصومات أو عروض خاصة؟
نعم، يمكنك متابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة آخر العروض.
١٤- هل لديكم فروع؟
حاليًا لا نمتلك فروعًا خاصة بنا، ولكن بين فترة وأخرى نتواجد في معارض وايفنتات، يمكنك متابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة التحديثات.
١٥- كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال الوتساب المخصص لخدمة العملاء +966546112407.